۱. فروشنده و پشتیبانی

TOURAK, LDA — شرکت با مسئولیت محدود (Sociedade por Quotas)، شماره مالیاتی 518939901، سرمایه ثبتی ۵۰٬۰۰۰ یورو.
نشانی ثبت‌شده: Alameda dos Oceanos, n.º 4, 4.º C, 1990-618 Lisboa, Portugal
ایمیل: support@acyca.com — تلفن: +351 928 350 003
برای شکایت سفارش، شماره سفارش و شرح مشکل را در صورت دسترسی ارسال کنید. ارسال مستقیم تأمین‌کننده مشتری را ملزم به پیگیری او به‌جای تورک نمی‌کند.

۲. دفتر الکترونیکی شکایات

سامانه رسمی: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/ . این مسیر با میانجی‌گری یا داوری متفاوت است و خود رأی داوری صادر نمی‌کند.

۳. مرجع حل اختلاف

برای اختلاف‌های مصرف‌کننده در محدوده صلاحیت مربوط، مرکز Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)، وب‌سایت https://www.centroarbitragemlisboa.pt/ و ایمیل juridico@centroarbitragemlisboa.pt در دسترس است. تلفن: +351 218 807 030. نشانی: Rua dos Douradores, n.º 108, 2.º e 3.º andar, 1100-207 Lisboa, Portugal. متن مبنای پروژه، حوزه منتشرشده مرکز را منطقه کلان‌شهری لیسبون و اختلاف‌های تا ۵٬۰۰۰ یورو ذکر می‌کند؛ پذیرش پرونده تابع قانون و مقررات مرکز است. در اختلاف واجد شرایط کم‌ارزش که مصرف‌کننده صریحاً به مرکز مجاز ارائه کند، تورک مطابق ماده ۱۴ قانون 24/96 با اصلاحات قانون 63/2019 مشارکت می‌کند. برای حوزه‌های دیگر، مرجع صالح از فهرست وزارت دادگستری مشخص می‌شود: https://meiosral.justica.gov.pt/Meios-RAL/Centros-de-Arbitragem/Encontrar-um-Centro-de-Arbitragem . این اطلاعات مانع استفاده از دادگاه صالح و حقوق الزامی مصرف‌کننده نیست.
تلاش برای حل با پشتیبانی، مانع قراردادی اضافی برای استفاده از حقوق قانونی ایجاد نمی‌کند؛ شرایط پذیرش و روند مرجع صالح اعمال می‌شوند.

۴. سامانه سابق ODR اتحادیه اروپا

مطابق متن مبنای پروژه، سامانه سابق ODR در ۲۰ ژوئیه ۲۰۲۵ متوقف شده و نباید مسیر فعال ثبت شکایت معرفی شود. راهنمای رسیدگی مصرف‌کننده کمیسیون در https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en است؛ این درگاه بازگشایی سامانه سابق نیست.

۵. دیگر حقوق

هیچ حق الزامی مصرف‌کننده ساقط و صلاحیت انحصاری دادگاه برخلاف قانون تحمیل نمی‌شود. مسیر قضایی و غیرقضایی مناسب محفوظ است.