۱. فروشنده و انجام سفارش
TOURAK, LDA — شرکت با مسئولیت محدود (Sociedade por Quotas)، شماره مالیاتی 518939901، سرمایه ثبتی ۵۰٬۰۰۰ یورو.
نشانی ثبت‌شده: Alameda dos Oceanos, n.º 4, 4.º C, 1990-618 Lisboa, Portugal
ایمیل: support@acyca.com — تلفن: +351 928 350 003
تأمین‌کننده یا حمل‌کننده ممکن است از طرف تورک ارسال را انجام دهد. مشتری برای پیگیری لازم نیست ابتدا به آن‌ها مراجعه کند.
۲. مقصد و محدودیت
تحویل فقط به مقصدهای ارائه‌شده برای همان کالا پیش از خرید ممکن است. مشاهده کالا وعده ارسال به همه کشورها نیست. کالای یخچالی یا منجمد تنها با زنجیره مناسب و کالای محدود مانند عطر تنها با خدمت حمل مجاز عرضه می‌شود. محدودیت جغرافیایی و حمل باید پیشاپیش روشن باشد.
۳. هزینه و مدت
روش، مقصد، هزینه کل و مدت قابل اعمال پیش از ثبت سفارش نشان داده می‌شود. زمان آماده‌سازی باید در مهلت کل منظور یا روشن تفکیک شود. بررسی پرداخت مجوز تمدید اعلام‌نشده نیست. چندبسته‌ای‌بودن، مجوز هزینه اضافه اعلام‌نشده نیست؛ خدمات اضافی رضایت صریح می‌خواهند.
۴. تأخیر
تحویل در مهلت توافقی و در نبود توافق، بدون تأخیر ناموجه و اصولاً حداکثر ۳۰ روز از تشکیل قرارداد است. در تأخیر، مهلت اضافی مناسب و سپس فسخ قابل درخواست است؛ در موارد قانونی مانند امتناع فروشنده یا اهمیت اساسی تاریخ، فسخ فوری ممکن است. پس از فسخ عدم تحویل، وجه کامل در مهلت قانونی، اصولاً ۱۴ روز، بازپرداخت می‌شود. اختلال حمل، تأمین‌کننده یا گمرک حقوق را خودکار حذف نمی‌کند.
۵. ریسک و مدرک تحویل
ریسک عموماً با تصرف فیزیکی مشتری یا فرد معرفی‌شده غیر از حمل‌کننده منتقل می‌شود. استثنای انتخاب مستقل حمل‌کننده‌ای که فروشنده پیشنهاد نکرده محفوظ است. ثبت رهگیری یا تحویل به پست منتخب تورک به‌تنهایی انتقال ریسک نیست.
۶. مشکل تحویل
گم‌شدن، آسیب، کسری، کالای اشتباه یا نگرانی ایمنی غذا را گزارش کنید. عکس، شماره سفارش و اطلاعات بسته کمک می‌کند، اما شرط خودکار حق قانونی نیست. غذای ظاهراً ناایمن را مصرف نکنید؛ در حد معقول بسته و اطلاعات بچ را نگه دارید. تورک پیگیری با تأمین‌کننده یا حمل‌کننده را انجام می‌دهد.
۷. نشانی اشتباه و تحویل ناموفق
نشانی و تماس را بررسی و خطا را زود اطلاع دهید. هزینه قانونی ارسال دوباره باید مستدل و اعلام‌شده باشد؛ ضبط خودکار وجه یا جریمه عمومی وجود ندارد. انصراف معتبر مطابق شرایط مرجوعی رسیدگی می‌شود.
۸. مقصد خارج اتحادیه
فقط اگر چنین مقصدی ارائه شود، ترتیبات واردات و هزینه‌ها پیش از خرید توضیح داده می‌شود. مالیات منظورشده در قیمت از هزینه قابل پرداخت هنگام واردات جدا می‌شود. وعده عمومی تحویل بدون عوارض داده نمی‌شود.
۹. مرجوعی
رویه انصراف و عدم انطباق در صفحه مرجوعی است. مشکل تحویل مشتری را ملزم به قرارداد جداگانه با تأمین‌کننده نمی‌کند.